Todos los días, tus queridos empleados experimentan problemas técnicos con su hardware o su software. Es posible que no sepan marcar la diferencia entre un fallo de hardware y un error de software. Para ellos, la diferencia no importa. Su productividad ha descendido y necesitan tu ayuda.
Los empleados intentan describir sus problemas en bocadillos. Estos bocadillos aparecen brevemente, pero están registrados en la ventana de propiedades del ordenador/empleado hasta que se soluciona el problema para que puedas leerlos cuando quieras.
Si el empleado afectado está en un piso diferente, oirás una alerta y el piso en el que ha ocurrido el problema parpadeará en el selector de pisos.
Una vez hayas localizado el problema, podrás ir a solucionarlo. Si cuentas con personal de TI, podrás elegir a un miembro del equipo en la pestaña de personal de TI. Cuando hayas seleccionado al miembro del personal, haz clic en el empleado que tenga el problema (si lo prefieres, también puedes hacer clic en el ordenador que pertenece a este empleado). Tu personal de TI intentará solucionar el problema. Consulta Personal de TI para ver más detalles.
Como alternativa puedes intentar solucionar el problema tú mismo. Cerca del ordenador que tenga el problema aparece un icono que indica el tipo de problema que tiene. El icono muestra una herramienta (una llave inglesa para un problema de hardware o un disco para un problema de software) entre dos semicírculos. El semicírculo superior indica la dificultad del problema y, por tanto, cuánto se tardará en solucionarlo. El inferior es una barra de progreso que ilustra la cantidad de trabajo que hay que hacer antes de que se resuelva el problema.
Selecciona la herramienta adecuada y, a continuación, haz clic en el ordenador afectado. Cuando se vacíe la barra de progreso se habrá solucionado el problema y desaparecerá el icono. Puedes interrumpir el proceso de reparación para hacer otra cosa. Para seguir solucionando el problema original más adelante, haz clic de nuevo en el ordenador objetivo.
Si tú o un miembro de tu equipo intenta utilizar una herramienta en una máquina que no tiene ningún problema, la herramienta se volverá de color rojo.
